REQUISITOS GENERALES PARA SOLICITAR UN CRÉDITO:

PERSONAS NATURALES:

  • Llenar Solicitud de crédito con todos los datos del solicitante y/o fiador.
  • Fotocopia de cédula de identidad ciudadana o residencia del solicitante y/o fiador.
  • Estados de cuentas bancarias y tarjetas de crédito del solicitante y/o fiador, según sea el caso.
  • Constancia de Ingresos y última colilla de pago INSS del solicitante y/o fiador.
  • Dos cartas de referencias personales.

PERSONAS JURÍDICAS:

  • Llenar Solicitud de crédito del Representante Legal.
  • Fotocopia del Poder del Representante Legal.
  • Fotocopia de Escritura de Constitución de Sociedad.
  • Fotocopia de Ruc
  • Fotocopia de cédula del representante
  • Copia de Matricula de la Alcaldía.
  • Fotocopia de Permiso de la Alcaldía
  • Constancia de Ingresos de la empresa
  • Dos cartas de referencias.

PROCEDIMIENTO PARA LA INTERPOSICIÓN DE RECLAMO

Presentar Queja o Reclamo

El usuario puede presentar su queja o reclamo ante la entidad, de las siguientes maneras:

  • a) en las oficinas;
  • b) por llamada telefónica;
  • c) por correo electrónico y;
  • d) a través de la Página Web.El usuario puede adjuntar al reclamo la documentación que considere necesaria.

Respuesta de la Queja o Reclamo

  • A partir de la recepción del reclamo ACCIONA FINANCE realizará un análisis exhaustivo de la documentación e información referente al reclamo para dar respuesta al usuario en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  • Atendiendo a la complejidad de la queja o reclamo, previa notificación al usuario, ACCIONA FINANCE podrá disponer de un plazo de 5 días hábiles adicionales.

Resolución de la Queja o Reclamo

El Oficial de Atención al Usuario deberá velar porque se emitan las resoluciones a los reclamos en el tiempo establecido.

Se entegará la resolución al usuario por el mismo medio por el cual interpuso el reclamo o por otro medio que haya sido aceptado de previo por el usuario.

En caso de no estar de acuerdo con la resolución emitida, el usuario puede recurrir ante el Presidente Ejecutivo de la CONAMI.

Reclamos ante
CONAMI

El usuario puede acudir al ente regulador CONAMI a interponer un reclamo, en los siguientes casos:

  • ACCIONA FINANCE no entrega al usuario la respuesta a su reclamo en el tiempo determinado;
  • Que la respuesta de ACCIONA FINANCE haya sido en sentido negativo;

Que el usuario no esté de acuerdo con lo alegado por ACCIONA FINANCE referente a su reclamo.
El usuario tiene 30 días calendarios para acudir ante CONAMI.